• 顾客：请问我申请的固定电话什么时候寄到？
• 接线员：对不起，先生，我们确保１５个工作日以内送货。
• 顾客：１５天？在中国，我上午告诉他们，下午就有人上门装机！
• 接线员：我不知道（中国的情况），先生。不过，在澳大利亚，我们按照规程提供服务……

以上是笔者在澳大利亚与某电信公司接线员的对话实录。１２天后，电话机“提前”交货，但笔者得自己动手装机，因为如果请工人安装，得交上百澳元（１澳元约合１．０１４美元）装机费。

工作低效、人工费高昂并不是澳大利亚电信业的个案，而是当前该国许多行业的通病。在矿山、工厂、学校、医院，越来越多雇主抱怨，招不到人，招不到合适的人。

“工人荒”

澳大利亚闹“工人荒”的最大背景在于矿业繁荣带动的澳大利亚经济高速增长。
矿业过快发展导致技术工人短缺。西澳银行一项调查报告说，澳大利亚全境将近三分之一的受访企业表示不能找到合适的技术工人。

在矿业大州西澳洲和昆士兰州，４７％的受访企业表示，尽管调高了工资水平，过去一年仍难以招到足够工人；７４％的受访企业表示被迫雇佣非熟练工。在澳大利亚其他州，报告上述两项情况的企业比例分别为３６％和６６％。

报告还说，不少企业不得不降低招录标准，支付更多工资，从而使劳动生产率降低。此外，由于去年年底以来，澳大利亚东部地区遭受洪灾袭击，灾区重建预计需要大量工程类劳动力，这势必加剧工人紧缺的局面。

受此影响，工程师、建筑工人、电工、医护人员、ＩＴ技术人员和农艺师等人才已经成为劳动力市场的热门职业，并在技术移民方面享受一定优惠。

移民难

“工人荒”的第二大背景在于澳大利亚的移民政策收紧。

去年以来，澳大利亚收紧移民政策，导致移民难度明显加大。２０１０年２月，澳大利亚公布移民新政改革意向，４月规定新增雅思成绩必须达到４个７分，５月把技术移民职业类别从４００种削减至１８０多种，７月全面实施新政。

澳大利亚移民部在年初发表的一份红皮书中说，由于现行移民政策过于苛严，超过１．４万名技术移民申请者的移民申请被搁置长达２８个月。红皮书建议，只有保持足够多的移民人数，使澳大利亚人口到２０５０年时增至３５９０万，才能抵消劳动力老化问题。

澳大利亚商业界近来警告说，如果不放宽移民限制，澳大利亚可能爆发用工荒，进而引起工资暴涨。

目前，吉拉德政府除了鼓励部分工种的技术移民外，还酝酿经济改革，准备用经济刺激手段鼓励年轻人就业，促进人们跨地区就业，延长劳动时间，以缓解“工人荒”。

工资涨

“工人荒”带动工资上涨，资源类行业尤其如此。在矿石等大宗商品涨价的背景下，澳大利亚矿工已跻身高收入阶层。
澳大利亚统计局的数据显示，西澳大利亚的油气公司雇员平均工资为每小时７５澳元。如果按照每天工作７．５小时计算，工人年薪可超过１３万澳元。而一个澳大利亚医生每小时的报酬为６８．５澳元。

实际情况可能比统计数据更具戏剧性。笔者在位于昆士兰州西北部伊萨山矿区采访时了解到，当地矿工的收入甚至更高。当地一处铜矿的司机保罗告诉记者，他每年能挣１５万澳元，一些同事甚至能挣２０万澳元。

统计数字还显示，当前澳大利亚人平均每周收入为１０１０澳元。就是说，矿工收入已经远高于平均水平，成为不折不扣的高收入者。

一些经济学家认为，由于水涨船高，其他行业的工资也会相应上涨，从而进一步推高澳大利亚通胀水平。
当然，不是所有人都愿意为了高工资而抡起铁锹，直奔矿山。在社会医疗保险及工会组织的保护伞下，澳大利亚工薪阶层似乎更看重个人幸福感，而不只是钱。不少人认为，如果工作不开心，就该跳槽，不能为保全饭碗委屈自己。